UX in Nederland

UX richt zich op de gebruiksvriendelijkheid en de algehele ervaring van bezoekers in je webshop. Waar developers zich richten op de code en hostingpartijen op de serverprestaties, onderzoekt en ontwerpt een UX-specialist de ideale klantreis. Dit omvat onder meer de menustructuur, het afrekenproces en de manier waarop producten worden gepresenteerd om drempels voor de bezoeker weg te nemen.

Deze specialisatie is relevant voor webshops die al stabiel draaien en merken dat er frictie zit in het aankoopproces. Zowel groeiende B2C-winkels met veel mobiel verkeer als B2B-bedrijven met complexe bestelprocessen hebben baat bij deze expertise. Het is vooral geschikt voor organisaties die beslissingen willen baseren op daadwerkelijk klantgedrag in plaats van aannames.

Je schakelt een specialist in als bezoekers je webwinkel wel weten te vinden, maar vroegtijdig afhaken in de winkelwagen of op de productpagina's. Ook rondom een grote redesign, de lancering van een nieuwe productcategorie of een overstap naar een ander platform is dit het aangewezen moment. Een expert zorgt er dan voor dat de nieuwe lay-out aansluit op de behoeften van je doelgroep.

Let bij de selectie op de methodiek die de partner hanteert, zoals het uitvoeren van gebruikersonderzoek, interviews en klikgedraganalyses. Vraag naar voorbeelden van e-commerceprojecten waarin ontwerpaanpassingen direct hebben bijgedragen aan een soepelere winkelervaring. Daarnaast is het belangrijk dat de ontwerper nauw kan samenwerken met jouw webbouwers, zodat voorgestelde verbeteringen technisch ook haalbaar zijn.